RPA: Logistik und Reporting

RPA Projekte zeichnen sich häufig dadurch aus, dass sie Aufgabenbereiche bzw. Teilprozesse abwickeln und somit erheblich zu einer optimierten Bearbeitung beitragen.

Zum Einsatz kann RPA immer dann kommen, wenn es darum geht, eine höhere Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erreichen. Die Bearbeitungszeit oder auch das Handling von Kundenanfragen und Beanstandungen kann unterstützend in die Hände eines Bots gelegt werden. So werden Kundenanfragen bei Buchungs- oder Bestellvorgängen unterstützt. Dabei wird der Kunde nicht nur durch den Anfrageprozess geführt und eine Verfügbarkeit abgeprüft, sondern auch die Zahlungsabwicklung wird angestoßen. In Fällen von Reklamationen werden diese auf ihre Berechtigung gegen ein Zentralregister geprüft, bewertet und nach bestimmten Regeln die Stellungnahme automatisiert verschickt (Negativfall).

Im Folgenden werden Projekte mit dem Fokus auf Logistik und Reporting zusammengefasst. In diesen sollten die Bearbeitungszeit und die Fehleingaben reduziert sowie die Kundenzufriedenheit verbessert werden.

• In der Buchungsabwicklung zwischen Tochtergesellschaften unterstützt ein Bot den Bestell- und Verkaufsprozess. Dabei wird eine Bestelldatei übermittelt, durch den Bot aufbereitet und komplett überarbeitet. Anschließend werden die bestellten Positionen im Verkaufssystem (hier SAP) eingebucht. Die erfolgreichen Buchungen (90 %) werden dem Fachbereich als Report zur Verfügung gestellt.


• Auch im Bereich der Finanzabwicklung zwischen verschiedenen Behörden/Instituten kommt RPA unterstützend zum Einsatz. In diesem Fall werden Patientendaten gesammelt, aufbereitet und in die Abrechnung überführt.
  
  
• Bei der Zusammenarbeit in der Warenlogistik kann ebenfalls ein Bot erfolgreich in die Abläufe integriert werden. Dabei werden zur Verfügung gestellte Versandunterlagen kontrolliert und mit den Bestellmengen abgeglichen. Benötigte Korrekturen werden vorgenommen bzw. bei Bedarf wird der Mitarbeitende im Fachbereich in die Ausnahmeregelung aktiv integriert.

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